저는 폰을 두개 사용 중입니다. 하나 추가로 개통한 건 업무폰으로, 이건 알뜰폰 통신사의 알뜰 요금제를 이용 중입니다. 폰이 두개이다 보니 폰 요금이 부담스러워질 것 같아 알뜰폰으로 개통한 거죠. 저 외에도 많은 분들이 저렴한 핸드폰 요금을 위해 자급제 폰을 사고, 알뜰요금제를 쓰실 텐데요.
제가 얼마 전에 폰을 잃어버렸습니다. 워낙에 핸드폰을 오래 써서 잘 안 바꾸기도 하고, 어느 순간 너무 빠르게 발전하는 기능과 새롭게 탄생하는 개념들이 어려워지면서 놓치게 된 게 많은데, 그 중 하나가 바로 유심입니다. 핸드폰을 사용할 때 유심이 꼭 있어야 하고, 내가 사용자인 걸 인증해주는 도구이고, 유심을 끼워야 핸드폰이 구동되고, 다 알겠는데 아주 디테일하게는 모르는 부분이 좀 있었습니다. 잃어버릴 때는 어떻게 해야 하는지, 어디서 새로 구입하고, 어떻게 재발급하며, 바꾼 유심으로 어떻게 다시 개통해야 하는지 등이요. 일반 통신사면 그냥 근처 대리점 가면 편한데 알뜰폰이니 더 헷갈렸던 부분이 있는데요.
그래서 알아봤는데 생각보다 간단하더라구요. 오늘은 저처럼 알뜰폰 분실하거나, 혹은 잃어버렸을 때 어떻게 해야 하는지 알아보도록 하겠습니다.
알뜰폰 유심 재발급 및 교체하는 법
유심을 분실하거나 유심이 고장났다면 새 유심이 필요하겠죠. 유심만 따로 구매가 가능합니다. 몇달 전 SK 개인정보 해킹 사태가 일어났을 때 SK가 신청하는 사람 모두에게 새 유심을 따로 보내줬었죠. 유심이 고장났다면 유심만을, 핸드폰을 잃어버린 것이라면 핸드폰 공기기 구입과 함께 유심도 재발급 받으시면 됩니다. 재발급은 새로 구매를 하는 거라 구매 비용이 들게 됩니다.
보통 3대 통신사의 유심 재발급 비용은 7,700원 전후인데, 통신사에 따라, 혹은 프로모션, 기타 정책에 따라 2,000원대부터 1만원대까지 다양합니다. 무료로 주는 경우도 있고요. 쿠팡에서는 좀 더 저렴하게 팔기도 합니다. 제가 쓰는 헬로모바일은 쿠팡에서 일반 유심(교통카드 기능 없는 유심)을 2,000원에 판매하고 있습니다.
알뜰폰은 정식 대리점이 없기 때문에 알뜰폰 고객센터로 전화하셔서 재발급 하시거나, 홈페이지 등에서 재발급 신청하시면 편합니다. 그럼 유심을 별도로 구매할 필요없이 보내주고, 새로 이 쪽으로 정보 등록해서 진행해주고요. 저처럼 따로 쿠팡 등에서 구매하실 경우는 구매 후 별도로 알뜰폰 통신사에 유심 교체를 신청하셔야 합니다.
※쿠팡 외에도 편의점 등에서 팔기도 합니다. 일부 통신사는 없을 수도 있긴 하고, 편의점에 따라 없는 경우도 있습니다.
새 유심 구매 및 교체 후에 설정하는 과정은 어렵지 않습니다. 먼저 휴대폰 전원을 완전히 끈 상태에서 유심 트레이를 열고, 새 유심을 장착한 뒤 전원을 다시 켜면 됩니다. 전원이 켜지면 통신사 안내에 따라 유심 활성화 절차를 진행하면 되고요. 일부 통신사는 유심을 꽂는 것만으로 자동 활성화가 되지만, 일부 통신사는 앱이나 웹사이트에서 "유심 교체 완료" 버튼을 직접 눌러야 개통이 완료됩니다. 각 통신사 안내에 따라서 진행해주시면 되니 참고하시기 바랍니다.
유심 혹은 핸드폰 잃어버렸을 때 대처법
1.일시정지 요청
알뜰폰 유심을 분실했다면, 혹은 폰을 분실했다면 가장 먼저 할 일은 신고입니다. 정확히는 '일시정지 요청'이죠. 사용 중인 알뜰폰 통신사의 고객센터로 전화하거나, 통신사 어플에서 신청하면 되는데, 통신사 어플은 헤매실 수 있으니 빠르게 고객센터로 전화하셔서 '일시정지 요청'을 하도록 합니다. 일시정지 요청이 받아들여져서 일시정지가 되면 해당 유심을 통한 전화, 문자, 데이터 사용 전부 차단됩니다.
이게 중요한 것이, 해당 유심을 다른 핸드폰에 꽂으면 그 사용자의 정보로 다른 폰에서 작동이 가능합니다. 핸드폰 속 내 개인정보들이 털릴 수도 있습니다. 요즘은 많은 정보들을 핸드폰에 넣고 다니고, 심지어 카드 결제 기능 등 중요한 기능들도 핸드폰 속에 들어가있기 때문에 상당히 위험한 상황이 펼쳐질 수 있습니다.
핸드폰 자체를 분실하신 상황이라면 기기 위치를 확인할 수 있는 방법이 있으니 이런 방법을 적극 활용하셔도 됩니다. 안드로이드 폰은 구글의 '내 기기 찾기' 기능으로, 아이폰은 애플의 '나의 찾기' 기능을 통해 기기 위치 확인이 가능합니다. 이를 통해 원격으로 잠금이나 초기화를 시도할 수 있으니 참고하시고요. 혹시 도난이 의심되는 경우는 경찰 신고도 함께 진행하시면 좋습니다.
2.비밀번호 변경
유심을 잃어버렸을 경우에는, 이후 새 유심으로 교체했다고 안심해서는 안됩니다. 이미 누군가 정보를 가져갔을 수 있기 때문인데요. 때문에 중요한 서비스의 비밀번호 변경을 반드시 진행하시는 게 좋습니다. 모바일 뱅킹 앱, 토스나 카카오페이 같은 간편결제 서비스, 주식이나 가상자산 거래소 어플, 그리고 필요에 따라 이메일 계정들의 비밀번호를 새롭게 설정하는 것이 안전합니다.
많이 궁금해 하시는 부분들 (FAQ)
Q. 알뜰폰 유심 재발급 받으면 기존 전화번호가 바뀌나요?
아뇨, 따로 요청하시지 않으시면 바뀌지 않습니다. 기존 전화번호는 그대로 유지되고, 번호 변경 없이 유심만 새것으로 교체하는 방식입니다.
Q. 유심 정지 신고를 하면 해제는 어떻게 하나요?
새 유심을 수령한 뒤 유심 교체 개통 절차를 진행하면 자동으로 정지 해제가 됩니다. 만약 유심을 되찾아서 기존 유심을 다시 사용하고 싶은 경우에는 고객센터에 연락해서 '일시정지 해제'를 요청하면 됩니다.
Q. 유심을 분실한 사이에 소액결제가 발생했다면 어떻게 하나요?
통신사 고객센터와 해당 결제 서비스 고객센터에 즉시 연락해서 분실 사실을 알리고, 부정 사용에 대한 이의 신청을 진행해야 합니다. 경찰에 분실 신고를 접수한 내역이 있으면 피해 구제 절차가 더 원활하게 진행되니 참고하시고요. 단, 결제된 금액을 모두 돌려받기는 어려울 수 있으니 소액결제가 발생하기 전에 빠르게 조치하는 게 중요합니다.